為什麼我們叫它 Doni？
在澤宇，我們認為 AI 不應只是冷冰冰的工具 (Tool)，而是夥伴 (Teammate)。取名自「懂你」的諧音，Doni 的設計初衷只有一個：在您開口之前，理解您的需求；在您下達指令之後，超乎您的預期。
核心架構 D.O.N.I.
我們重新定義了 AI 助理的標準，透過 D.O.N.I. 四大核心架構，為企業注入智慧動能：
深度理解
(Deep Understanding)
超越關鍵字：傳統搜尋引擎看的是「字」，Doni 看的是「意」。它能理解對話中的上下文、情緒與隱含需求。
場景感知：無論是財務報表的嚴謹數據，還是行銷文案的創意思維，Doni 能根據場景自動切換思考模式。
優化流程
(Optimized Workflow)
自動化執行：從會議記錄整理、郵件草擬到數據比對，Doni 負責繁瑣的重複性工作。
主動輔助：不只是被動等待指令，Doni 能依據您的工作習慣，主動提供下一步建議。
自然互動
(Natural Interaction)
如人般的對話：採用最先進的 LLM 技術，與 Doni 溝通就像與資深同事交談一樣流暢自然。
多語言支援：打破語言隔閡，讓跨國溝通與資料翻譯變得前所未有的簡單。
智慧整合
(Intelligent Integration)
系統串接：Doni 不是孤島。它可以與您的企業現有系統（如 ERP、CRM）無縫對接。
數據活化：將沉睡在資料庫中的數據，轉化為可對話、可查詢的即時智慧。
LINE AI 智慧客服
Doni AI 整合 LINE 官方帳號，為 B2C 電商提供全天候 AI 客服服務。透過 LLM 驅動的多輪對話，客戶可直接在 LINE 上查詢訂單狀態、了解退換貨流程、詢問配送與付款問題，大幅降低電話客服負擔，讓您的客服團隊專注於更有價值的服務。
多輪對話引擎
不是 FAQ 問答機器人：Doni AI 具備上下文記憶能力，會主動追問釐清需求。例如客戶說「我要退貨」，AI 會判斷訊息中的情境線索 —— 自動區分破損退貨與主觀不滿意，引導完成完整退貨流程。
智慧意圖分類：結合關鍵字最長匹配與 LLM 備援的雙層意圖辨識，精準理解「訂單查詢」「退換貨」「取消訂單」「付款問題」「配送查詢」等十餘種客服意圖，不會答非所問。
即時訂單查詢 & RAG 知識庫
一句話查訂單：透過 LINE User ID 自動辨識客戶身份，即時查詢訂單配送狀態、出貨進度與物流資訊，無需人工介入，客戶在對話中就能掌握包裹動態。
知識庫驅動的精準回覆：退貨政策、配送說明、付款方式等政策性內容，由獨立的 RAG 知識庫（PGVector 向量搜尋）提供精準回覆，且可隨時更新，無需重新訓練模型。
商品到貨通知 & 管理後台
主動服務，不漏接商機：當客戶詢問缺貨商品時，AI 會主動詢問「是否需要到貨通知？」並自動登記需求。商品到貨後，管理員可透過 Web 後台一鍵推播 LINE 通知，支援單筆或批次發送。
完整記錄追蹤：每次通知發送均完整記錄操作人員、時間、內容與發送狀態，確保服務品質可追蹤、可稽核。管理後台支援繁中、簡中、英文、日文四國語系。
內網安全 & 智慧快取
資料不出內網：採用 Firebase Relay 架構，AI 伺服器僅需出站連線即可接收 LINE 訊息，無需開放任何入站連線或變更防火牆規則。客服資料與公司內部系統完全隔離，確保資安無虞。
兩層智慧快取：政策性回覆透過精確匹配快取，大幅減少 GPU 運算成本。快取可按分類自動失效或手動清除，確保回覆內容永遠與最新政策同步。
應用場景
無論您是管理者、開發者或創作者，Doni 都能成為您最得力的智慧夥伴。
給管理者
「Doni，幫我分析上季度的銷售趨勢，並列出表現最好的三個產品。」→ 秒速生成決策報表。
給業務單位
Doni，我待會要見陳總，幫我調出他過去半年的交易紀錄與客訴重點。」 -> 連結 CRM 數據，即時提供談判必勝的客戶洞察。
給專案經理
「Doni，整理今天的會議結論，自動轉成待辦事項 (Action Items) 並指派給負責人。」 -> 自動化專案追蹤，讓跨部門溝通零斷層。
Doni 以深度理解、流程優化、自然互動與智慧整合，為企業打造真正「懂你」的 AI 夥伴。
- 深度理解上下文與隱含需求
- 自動化繁瑣工作與主動輔助
- 自然對話與多語言支援
- 與 ERP、CRM 等系統無縫整合
Doni AI 常見問題
Doni AI 是澤宇打造的企業級智慧助理，取名自「懂你」的諧音。它不只是一般工具，而是能理解上下文、情緒與隱含需求的 AI 夥伴，透過 D.O.N.I.（深度理解、優化流程、自然互動、智慧整合）四大架構，在您開口之前理解需求，在您下達指令之後超乎預期。
可以。Doni 設計為「智慧整合」（Intelligent Integration），能與企業現有系統如 ERP、CRM 等無縫對接，並將資料庫中的數據轉化為可對話、可查詢的即時智慧，而不是一座孤島。
Doni 具備多語言支援能力，能打破語言隔閡，讓跨國溝通與資料翻譯變得簡單。實際支援語系可依企業需求與部署方案調整，歡迎與我們聯繫確認。
Doni 適用於多種角色：管理者可快速產出決策報表與趨勢分析；開發者可獲得程式碼除錯與優化建議；創作者可激發靈感、產出標題與文案。它會依場景切換思考模式，無論是嚴謹數據或創意內容都能勝任。
歡迎透過首頁或選單進入「Doni AI」產品頁了解詳情，並透過「聯絡我們」或「免費諮詢」與澤宇團隊聯繫。我們將依您的企業規模、既有系統與使用情境，提供適合的導入方案與示範。
功能規格亮點
D.O.N.I. 核心引擎 (AI 智慧助手)
網頁 / 手機語意理解而非關鍵字匹配。
具備上下文記憶與多輪對話能力，能精準執行跨部門指令，而非單純的問答機器人。
動態場景權限 (權限控管)
全平台不只是分級，更分情境。
系統依據使用者身份與對話內容，動態過濾敏感資訊。確保 AI 說該說的話，守該守的密。
私有雲保險箱架構 (加密安全)
全平台軍規級資料隔離，符合ISO-27001規範。
採用企業私有化部署邏輯，您的數據不會成為公有模型的訓練養分。全程加密傳輸，合規且安心。
原生 CRM 整合 (客戶管理)
網頁 / 手機讓數據開口說話。
無需切換視窗，在對話中直接調閱客戶歷程。支援自然語言查詢（如：「誰是上季買最多的客戶？」）。
超級筆記本 Super Note (筆記功能)
網頁版從對話到文件的最後一哩路。
AI語音助理，提供即時錄音與錄音檔案轉文字稿，並可以一鍵將 AI 對話轉化為結構化文件。支援 Markdown 與即時協作，是知識沉澱的最佳載體。
智慧行事曆 (Smart Calendar)
網頁 / 手機不僅是記錄，更是秘書。
主動偵測對話中的時間意圖，自動判斷衝突並建議最佳時段，實現真正的自動化排程。
主動式文件庫 (Active Knowledge)
網頁版活的知識庫。
上傳的 PDF、Word、Excel、CSV、PowerPoint、純文字、Markdown 甚至圖片都不再是死檔，Doni 能閱讀並理解其中內容，隨時成為您查詢內規或技術文件的依據。
全域戰情室 (系統管理/組織表)
網頁版可視化的組織脈絡。
直覺式管理組織架構與成員審查。管理者可透過後台，即時掌握 AI 資源使用狀況與資安日誌。
LINE AI 智慧客服 (B2C 電商)
LINE 整合LLM 多輪對話，不只是 FAQ。
整合 LINE 官方帳號，提供全天候 AI 客服。具備上下文記憶、智慧意圖分類與 RAG 知識庫驅動的精準回覆，支援訂單查詢、退換貨引導、配送及付款問題解答。連續無法滿足時自動建議轉接真人客服。
商品到貨通知系統 (LINE 推播)
LINE 推播主動服務，缺貨不漏接。
AI 對話中自動偵測客戶的商品需求，主動提供到貨通知登記。管理後台支援單筆或批次推播通知，完整記錄每次發送的對象、內容、時間與操作人員。四國語系管理介面，讓全球團隊協同運作。
Doni AI vs. 雲端 AI 方案
Doni AI 與 ChatGPT、Copilot、Gemini 等雲端 AI 服務並非同一類型的產品。雲端方案提供的是通用型 AI 能力，而 Doni AI 是為企業量身打造的私有化智慧助理，兩者在資料安全、系統整合與客製化程度上有本質差異：
| 比較項目 | Doni AI | ChatGPT / Copilot / Gemini |
|---|---|---|
| 部署方式 | 私有部署（客戶機房 / 私有雲） | 公有雲（SaaS） |
| 資料主權 | 100% 企業掌控，資料不出境 | 資料傳送至海外 API 伺服器 |
| AI 模型 | 本地 LLM，可離線運作 | 依賴雲端 API，需網路連線 |
| 企業知識庫 | RAG 私有知識庫 | 需另購或自行建置 |
| 系統整合 | 原生串接 ERP / CRM / 資料庫 | 封閉生態系或需額外開發 |
| LINE 客服整合 | ✓ 原生整合 LINE 官方帳號 | ✗ 需額外串接開發 |
| 多輪對話 | ✓ 上下文記憶 + 意圖分類 | ✓ 基礎多輪對話 |
| 語音助理 | ✓ 語音辨識 + 語音合成 + 多人會議自動區分講者 | 部分支援或需加購 |
| 文件理解 | ✓ PDF / Word / Excel / CSV / PowerPoint / 純文字 / Markdown / 圖片 | ✓ 有限度支援 |
| SSO 單一登入 | ✓ 支援企業 SSO 串接 | 部分方案支援 |
| 智慧行事曆 | ✓ 對話中自動偵測時間意圖並排程 | ✗ 需搭配第三方日曆 |
| 超級記事本 | ✓ AI 對話一鍵轉結構化文件，支援即時協作 | ✗ 無此功能 |
| 客製化能力 | 完全客製（UI、流程、權限、API） | 僅限方案內功能 |
| 費用模式 | 一次性建置，無 API 調用費 | 按用量 / 人頭計費，持續支出 |
| 資安合規 | 符合國內資安法規，可稽核 | 需額外評估合規性 |
| 商品到貨通知 | ✓ AI 自動收集需求 + LINE 推播 | ✗ 無此功能 |
| 儀表板 | ✓ 即時數據儀表板 + CRM 每日智慧分析 | ✗ 無此功能 |
| CRM 客戶管理 | ✓ AI 戰情分析與互動時間軸 | ✗ 需搭配第三方 CRM |
| 權限控管 | ✓ 動態場景權限，分情境過濾 | 基礎角色分級 |